Услуги телемедицины набирают все большую популярность среди украинских пользователей, так как это удобно, выгодно, безопасно. А в условиях карантина в стране, связанного с пандемией COVID-19, еще и как никогда актуально.
«Лікар Онлайн» – одна из первых организаций, предложивших услуги дистанционных медицинских консультаций в Украине, поэтому на примере продукта именно этой компании мы решили разобраться во всех нюансах телемедицины – ее преимуществах и недостатках. Для этого мы изучили платформу Likar online, самостоятельно протестировали работу сервиса, а также пообщались с соучредителями компании – Максимом Патриным и Денисом Денисенко.
Телемедицина – выгодный продукт продвижения для банков, страховых компаний и МФО
Компания «Лікар Онлайн» не работает с розничными клиентами: телемедицинские услуги доступны только клиентам партнеров – банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций.
Особый интерес телемедицна представляет, в первую очередь, для банковских учреждений. Во-первых, такой продукт позволяет банку получить дополнительный комиссионный доход (если продавать телемедицину, например, вместе с кредитными картами или депозитами). Во-вторых, с помощью дополнительного продукта партнера можно повысить привлекательность своих собственных продуктов, тем самым выгодно выделиться среди конкурентов. Таким образом, можно предлагать телемедицину, чтобы форсировать продажу своих продуктов (например, при открытии депозита на определенную сумму предоставлять клиенту телемедицину в подарок).
С той же целью телемедицину своим клиентам предлагают и страховые компании в качестве дополнения к добровольному медицинскому страхованию (ДМС).
Крупные предприятия подключают своих сотрудников к сервису удаленных медицинских консультаций в качестве дополнения к ДМС. Однако в силу высокой стоимости услуг (хорошая страховка обходится от 15 до 30 тысяч гривен на человека) далеко не все компании обеспечивают медицинское страхование для сотрудников, и в этом случае телемедицина может стать единственным возможным решением, чтобы проявить заботу о здоровье своих работников, так как даже в розницу годовой пакет Likar Online обойдется примерно в 1000 грн., а партнеры покупают продукт еще дешевле.
Телемедицина также представляет интерес для:
- операторов мобильной связи (как средство повышения привлекательности собственных услуг);
- крупных туристических компаний (как дополнение к страховым полисам выезжающих за рубеж (ВЗР)) и не только.
Какие задачи может решить телемедицина, а что ей не под силу
Важно понимать, что телемедицина не является альтернативой медицинского страхования или страхового полиса ВЗР, так как она не предусматривает покрытие расходов на обследование, приобретение лекарств и т.п. Цель телемедицины – предоставить квалифицированную и своевременную помощь пациенту удаленно (без посещения клиники).
Телемедицина от Likar online – это дистанционная консультация врачей, которая доступна круглосуточно в любой точке Украины и мира в целом. Пользователь сервиса может записаться на онлайн-прием к нужному специалисту или получить оперативную консультацию от дежурного врача, который свяжется с пациентом в течение 3 минут после запроса. При необходимости врач поставит диагноз и предоставит письменное заключение.
Однако есть ряд вопросов, в решении которых телемедицина пока бессильна. К примеру, пользователь сервиса Likar online не сможет получить рецепт на лекарство или больничный лист, так как на текущий момент согласно украинскому законодательству подобные действия являются незаконными. Кроме того, оказать реальную помощь онлайн можно далеко не всегда в принципе – в ряде случаев требуется очная встреча с врачом и соответствующий осмотр.
Возможности телемедицины от Likar online
| Круглосуточная консультация врача (дистанционно) | да (+/V) |
| Запись к врачу на удобное время | да |
| Постановка диагноза | да |
| Получение второго мнения (пересмотр поставленного диагноза) | да |
| Заключение врача ( в том числе получение оригинала на официальном бланке клиники) | да |
| Очный визит к врачу | нет |
| Госпитализация | нет |
| Получение больничного листа | нет |
| Выписка рецепта | нет |
| Покрытие расходов на обследование и приобретение лекарств | нет |
Только реальная помощь
Клиенты Likar Online могут записаться на прием к врачам разного профиля – от терапевта до хирурга. Всего 15 специализаций.
Подключают только тех врачей, которые действительно могут помочь удаленно, при этом разделяют подход проведения дистанционных консультаций и успешно справляются со своей миссией.
Кому это нужно?
Основные пользователи Likar Online – это женщины в возрасте от 20 до 45 лет (преимущественно беременные и/или с детьми). Именно они больше всего нуждаются в удаленных консультациях, так как вопросы по здоровью возникают часто, при этом лишний раз посещать места скопления людей им не рекомендуется.
Сервис популярен и среди людей, которые много путешествуют или часто бывают в командировках, а также среди тех, у кого попросту нет времени на визиты к врачу. Еще одна категория пользователей – это жители отдаленных регионов, где проблематично получить квалифицированную медицинскую помощь.
Телемедицина на практике: как работает сервис Likar Online
Воспользоваться услугами сервиса можно через сайт или мобильное приложение. Каждый зарегистрированный пользователь получает логин и пароль – доступ к своему личному кабинету в системе, где в дальнейшем будет сохранятся история всех консультаций и загруженных документов (результатов анализов и обследований, заключения врачей ит.п.).
Информация, которая хранится в личном кабинете, конфиденциальна и доступна исключительно для пациента и врачей.
Если понадобится срочная консультация, клиент может связаться с дежурным терапевтом или педиатром, которые на связи 24 часа в сутки. Время на отклик специалиста – в среднем до 3 минут.
При возникновение проблем с Интернетом клиент может получить консультацию просто по телефону.
Для плановых консультаций доступна запись к узкопрофильным специалистам. Необходимо просто выбрать врача, а также удобную дату и время для общения.
Получить консультацию можно в любом удобном формате – чат, видео/аудио звонок.
Обращение к врачу через систему Likar Online – это полноценный прием с соблюдением всех стандартов ведения консультации (сбор анамнеза, рекомендации, заключение). Более половины случаев врачи закрывают в онлайне, то есть прием заканчивается постановкой диагноза. Это происходит тогда, когда не требуется дополнительных обследований и консультаций (при ОРВИ, отравлениях, появления сыпи или диатеза у детей и т.д.).
Законно ли ставить диагноз онлайн, и кто несет ответственность за здоровье клиента?
Согласно приказа Минздрава Украины «Об утверждении нормативных документов относительно применения телемедицины в сфере охраны здоровья» № 681 от 19 октября 2015 года, ставить диагноз дистанционно разрешается. Всю ответственность (за назначения, рекомендации, постановку диагноза и прочее) несет клиника, которая предоставляет консультации, как лицензированное медицинское учреждение.
Очевидно, что телемедицина в силу объективных причин не может заменить классическую медицину. К слову, она на это и не претендует. Данное направление – это лишь дополнительная опция, которая помогает закрыть определенный ряд вопросов без обязательного посещения клиники. Как результат: экономия времени, снижение риска получить несоответствующую информацию из непрофильных источников, возможность получения квалифицированной помощи в любом месте и в любое время.